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CRM包含的企业期望值
抛开CRM不说，任何企业想要在目前的商业经济发展环境下生存下来且实现长久的发展，除了把握更多的客户之外没有更好的办法来达到这样的目标，借助CRM可以帮助企业实现商务战略转变，这也是CRM为用户带来的价值，这对于企业的影响有着长远的益处，获得更多的利益只不过是对这种价值的体现而已。
不管有没有CRM系统的帮助，不同的客户为企业创造的利润也是不同的，要知道每个企业大部分的利润都是由20%的客户提供的，能不能长期的保留住这20%的价值，决定着企业的生存周期和竞争优势，这与之前定义的长期战略目标以及客户形成了稳定的价值关系，为了防止这客户流入到竞争对手当中。
可以说CRM客户关系管理系统是个非常成功的战略手段，企业实施CRM项目就为是把普通的客户转化为高价值的客户，无价值的客户转化成为有价值的客户，提高企业客户的质量来获得更多的收益，根据不同客户的需求信息来寻找更多的销售商机，并降低各方面的运营成本。
CRM的基本出发点来整合企业中的三大主要业务当中涉及到的客户信息，建立具备信息采集和处理能力的数据库，让每个部门的信息都能够得到一致的同步，同时也实现客户统一管理的目的。
CRM不仅仅能够对客户进行管理，还能对员工进行一系统的管理，可以通过CRM观察到即将要跳槽的员工，并通过相应的手段来进行留，CRM包含了企业很多的期望，除了客户之外，优化业务流程、提高员工效率、改革创新等都是企业对CRM所抱的期望。